常见问题解答
以下解答了您最常问的所有问题。
日常运营
您的电话线路是否正常运行？
是的！通常情况下，我们的员工可能正在接待其他顾客，或者正在与另一位顾客通话。但是，我们会尽力接听所有来电！
我需要排队取货吗？
我们会尽力以最快的速度为顾客服务。我们设有专门的窗口，仅供取餐。如果您想在取餐的同时购买其他商品，请到店内与其他顾客一起排队等候。非常感谢您的耐心等待 :)
节假日营业吗？
我们全年365天按正常营业时间营业（除非另有规定！）。
- 12月25日/上午11点至下午4点
- 12月26日/上午11点至下午4点
- 1月1日/上午11点至下午4点
你们提供奖励计划吗？
是的，我们有！您可以在这里找到更多信息。
过敏和饮食限制
您能否降低蛋糕的甜度，或者根据不同的饮食限制调整配方？
我们的大部分蛋糕都只添加少量糖（同时保持美味）。遗憾的是，由于蛋糕都是批量制作，我们无法针对单个蛋糕更改甜度（或配方）。不过，我们可以根据您的喜好推荐一些您可能喜欢的蛋糕。只需给我们发邮件或打电话即可！
你们有哪些不含坚果的蛋糕可供选择？
除了以下几种蛋糕外，我们的大部分蛋糕都不含坚果：蒙布朗蛋糕（栗子味）、歌剧蛋糕（榛子味）和庆典小猪蛋糕（杏仁味）。其余的蛋糕内部不含坚果，但顶部可能会装饰马卡龙（我们所有的马卡龙都含有杏仁）。不过，我们可以要求不提供马卡龙装饰，或者单独包装。
如需更详细的成分列表，请查看各产品页面内的成分列表。
最后更新日期：2024年10月12日
这些产品适合孕妇使用吗？
最好咨询医疗保健专业人员。我们所有的鸡蛋都经过巴氏杀菌处理，含有（少量）酒精的完整蛋糕包括：提拉米苏和勃朗峰蛋糕。
如需更详细的成分列表，请查看各产品页面内的成分列表。
你们的产品中使用的是哪种明胶？
我们所有含有明胶的产品，都是牛肉明胶和猪肉明胶的混合物。
你们提供不含明胶的产品吗？
目前，只有我们的 Bobalicious、马卡龙和冰淇淋不含明胶。
你们的产品含有花生吗？
我们的桐园饼干是唯一含有花生成分的产品，而我们的其他饼干产品可能由于潜在的交叉污染而含有微量花生。
你们提供不含乳制品的产品吗？
很遗憾，我们不提供任何不含乳制品的产品。
你们提供无麸质产品吗？
是的，除了焦糖饼干口味外，我们所有的马卡龙都是无麸质的。我们所有的蛋糕都含有小麦粉（麸质）。
你们提供不含鸡蛋的产品吗？
很遗憾，我们所有的蛋糕都含有鸡蛋。
送货
运费是多少？
运费将在结账时计算（在您输入收货地址后）。
如果收件人不在家怎么办？
请确保收件人能在预计送达时间内签收包裹。如果送货员无法联系到收件人，他们会将包裹放在门口（如果门口可以打开），对于无人看管的包裹，我们概不负责。有时，门卫不允许送货员上楼，请您在送货前了解该楼宇的送货规定。如果需要重新派送，可能会产生额外费用。另请注意，在暴风雪、交通事故等特殊情况下，极少数情况下可能会出现延误。
如何将自提订单改为送货上门？
很抱歉，我们的配送合作伙伴要求您通过在线订单发送配送信息。请告知我们，以便我们帮您取消当前订单，同时您可以重新下单并选择所需的配送方式。
你们提供送货到哪些地区？
您可以使用我们主页上的邮政编码验证工具来查看我们是否配送到您所在的地区。如果您所在的地区不在我们的配送范围内，我们对此造成的不便深表歉意。
为什么我无法选择具体的送货日期？
目前，我们仅提供30天的配送期限——订单必须在配送日期前30天内下单。对于设计师品牌产品，有时订单已满，某些日期无法接受新的订单。部分易碎品/对温度敏感的商品也可能无法配送。
你们提供当日送达服务吗？
是的，我们有！您可以在以下平台找到我们：Fantuan、UberEats 和 SkipTheDishes。部分限制条款适用。
我需要提前多久下单？
无需预约，每天都可到店购买，但强烈建议提前1-2天预订。请致电店铺查询当日订单是否可取。定制蛋糕需要更长时间，例如设计师蛋糕（需提前5天）。
你们能按指定时间送货吗？
由于我们使用第三方物流服务，因此很遗憾我们无法保证产品在指定时间内送达。请在结账时查看可用的配送时间段。
你们的产品是否运往其他省份或美国？
目前，我们的产品仅配送至上述地区（见上文）。但我们希望在不久的将来扩大配送范围。
产品
我需要提前多久下单？
每天都接受无需预约的顾客，但强烈建议提前1-2天预订。请致电门店查询当日订单的库存情况。
我们可以定制招牌蛋糕吗？
简单的定制不成问题（例如，更换等值的马卡龙，在蛋糕上添加马卡龙或麻将牌等）。可能需要额外收费。很遗憾，我们无法更改招牌蛋糕的颜色。
你们的蛋糕新鲜吗？
我们的蛋糕每天早上新鲜制作和装饰。
为什么你们的蛋糕有时会是冷冻的？
我们的大部分蛋糕在从模具/蛋糕圈中取出之前都必须先冷冻。然后冷冻保存以保持新鲜，仅在需要时取出解冻。
有时我们可能会很快售罄某个蛋糕，而没有足够的时间将另一个蛋糕完全解冻（在这种情况下，如果蛋糕需要额外的解冻时间，我们会通知您）。
这些蛋糕的保质期是多久？
我们的蛋糕最好在购买后2-3天内食用，并冷藏保存。冷冻保存时间可以更长。
马卡龙的保质期是多久？
我们的马卡龙能保持新鲜酥脆的时间如下：
- 室温下放置1天
- 冰箱里可以保存2-3天。
- 冷冻保存一周
请将马卡龙存放在密封容器中，以保持最佳口感。
你们出售蜡烛吗？
是的，我们可以应要求提供免费蜡烛。我们也出售金箔蜡烛（6支装）和编号蜡烛。
定制
如何定制我自己的甜点？
我们不提供定制蛋糕服务，但您可以访问我们的“设计师蛋糕”页面查看我们目前的款式。我们会不断添加新的设计。
奖励
我如何注册参加你们的奖励计划？
您可以点击此处注册我们的会员奖励计划并创建账户。创建账户后，您将自动加入我们的奖励计划。所有在线购物（无论您是否注册账户）的积分都将与您结账时使用的邮箱地址关联。您也可以到店咨询我们的注册服务！
我如何才能获得积分？
目前，您可以通过注册我们的奖励计划并进行以下操作来赚取积分：下单（在线或店内下单——不包括 UberEATS 等外卖应用程序）、在社交媒体上分享我们，或将您的生日添加到您的帐户（请确保至少提前一个月完成此操作——否则您将不得不等到明年）。
推荐计划是如何运作的？
把你的推荐链接分享给朋友，你们双方都可以获得 5 美元的奖励。奖励将在你的朋友完成首单（最低消费 50 美元）后发放。
我如何兑换奖励？
您可以通过登录账户并选择想要兑换的奖励来兑换奖励。系统将生成一个折扣码，该折扣码可在未来使用。
我可以取消兑换吗？
如果您误选了“兑换”，请联系我们并提供折扣码，我们可以帮您退还积分。
积分会过期吗？
目前他们没有。
我可以将积分转移到另一个账户吗？
当然可以！请告知我们此次转账涉及的两个邮箱地址。很遗憾，多伦多和温哥华门店的积分目前无法互通，但如果您需要在不同门店之间转移积分，请随时联系我们。
我收到了一封关于积分累积的电子邮件，但我似乎没有设置账户——我该如何领取积分？
默认情况下，所有在线购物均可获得积分。这些积分与您结账时使用的邮箱地址关联。如需领取积分，请联系我们的客服邮箱，我们将协助您激活账户。
店内购物时，请告知我们的工作人员您的邮箱地址以便注册/领取积分。如需兑换之前的奖励，请在购物后30天内提供您的订单号、收据或我们可能需要的其他信息。
生日奖励是如何运作的？
任何拥有奖励账户的人都可以添加自己的生日来赚取 Daan Go 奖励！您只需登录奖励面板> 赚取奖励的方式 > 庆祝生日 > 编辑日期即可。
注意：请至少提前一个月告知我们，否则您将不得不等到明年。